Profesionales a su servicio

Asesores y profesionales están a su disposición para ayudarle a que su compra sea un éxito.

Un servicio postventa eficaz

La relación con nuestros clientes no termina con la entrega.

Si tiene algún problema con los muebles entregados, póngase en contacto con nuestro servicio posventa, que hará todo lo posible por encontrar una solución rápida.

Una política de "calidad"

Azura home design dedica un equipo de profesionales a probar cuidadosamente todos los productos antes de lanzarlos al mercado. Azura home design ofrece un servicio impecable a sus clientes.

LAS GARANTÍAS

Todos los artículos están sujetos a una garantía legal de conformidad (l211 a 1 del código del consumidor) y a una garantía contra los vicios ocultos (artículos 1641 y siguientes del código civil) que permite devolver los artículos defectuosos entregados. La garantía cubre los productos en su configuración original.

Salvo en el caso de una garantía legal, cualquier operación entre Sarl New Deal y los usuarios, no impugnada en un plazo de 6 meses, no puede dar lugar a una reclamación.

Algunos artículos se benefician de una garantía contractual superior a la garantía legal, cuya duración figura en la ficha del producto. La duración de la disponibilidad de las piezas de recambio es la duración de la garantía indicada en la página de cada producto en la tienda online.

Esta garantía cubre la sustitución de las piezas, excluyendo la mano de obra, la sustitución o el reembolso del aparato (si el vendedor o el fabricante reconocen que es imposible repararlo o, si la reparación es demasiado costosa, la sustitución por un modelo igual o similar). Hay que tener en cuenta que esta garantía excluye la sustitución de las piezas sometidas a un desgaste normal o debidas a un uso anormal del aparato (uso profesional, o puesta en marcha de una comunidad). No se puede aplicar si el producto no está en su estado original.

También se excluyen las averías debidas a una conexión incorrecta del aparato o al incumplimiento de las instrucciones de uso, a una descarga, a un fallo de uso o de mantenimiento o a causas externas al equipo (rayos, daños por agua, etc.).

Le recordamos que se recomienda que los artículos que ha pedido sean instalados por un profesional con una garantía de diez años y la cualificación necesaria. Todas nuestras bañeras y cabinas de ducha deben conectarse imperativamente a una línea equipada con un disyuntor diferencial de 30ma y un disyuntor de 16a.  

La garantía:

 -artículo l211-4 code de la consommation

El vendedor está obligado a entregar los bienes de conformidad con el contrato y es responsable de los defectos de conformidad existentes en el momento de la entrega. También es responsable de las faltas de conformidad que se deriven del embalaje, de las instrucciones de montaje o de la instalación cuando ésta haya sido realizada bajo su responsabilidad por el contrato o se haya llevado a cabo bajo su responsabilidad.

-artículo l211-5 del código del consumidor

Para que sean conformes con el contrato, las mercancías deben : 

1 º ser apto para el uso que habitualmente se espera de bienes similares y, en su caso :

- corresponden a la descripción dada por el vendedor y poseen las cualidades que el vendedor presentó al comprador en forma de muestra o modelo;

- tener las cualidades que un comprador puede esperar legítimamente, teniendo en cuenta las declaraciones públicas realizadas por el vendedor, el productor o su representante, en particular en la publicidad o el etiquetado;

2º o tener las características definidas de mutuo acuerdo entre las partes o ser apto para cualquier uso especial buscado por el comprador, puesto en conocimiento del vendedor y aceptado por éste.

 -artículo l211-12 del código del consumidor

La acción derivada de la falta de conformidad prescribe en dos años a partir de la entrega de la mercancía.

 -artículo 1641 del Código Civil

El vendedor queda obligado por la garantía contra los vicios ocultos de la cosa vendida que la hagan impropia para el uso al que estaba destinada, o que disminuyan de tal manera este uso que el comprador no la habría adquirido, o sólo habría pagado un precio inferior por ella, si los hubiera conocido.

DERECHO DE DESISTIMIENTO / DEVOLUCIÓN / CAMBIO :

De acuerdo con el artículo L.121-17-2 0 del Código del Consumidor:

El consumidor dispone de un plazo de catorce días para ejercer su derecho de desistimiento de un contrato celebrado a distancia. El plazo mencionado en el primer párrafo del presente artículo se computará a partir del día de la recepción de los bienes por parte del consumidor o de un tercero, distinto del transportista, designado por él, para los contratos de venta de bienes y los contratos de prestación de servicios que incluyan la entrega de bienes (artículo L. 121-21 del Código de Consumo);

el consumidor informará al comerciante de su decisión de desistir enviándole, antes de la expiración del plazo previsto en el artículo L. 121-21, el formulario de desistimiento contemplado en el artículo L. 121-17, apartado I, punto 2, o cualquier otra declaración inequívoca en la que exprese su deseo de desistir. El comerciante también podrá permitir al consumidor rellenar y presentar el formulario o la declaración prevista en el primer párrafo del presente artículo en línea en su sitio web. En este caso, el comerciante deberá entregar sin demora al consumidor un acuse de recibo del desistimiento en un soporte duradero (artículo L.121-21-2 del Código del Consumidor). Se le enviará un formulario de desistimiento por correo electrónico en el momento de realizar su pedido para que pueda ejercer su derecho de desistimiento dentro del plazo legal por correo (SARL NEW DEAL 1257 rue de madrid 66000 PERPIGNAN), o bien puede enviarnos por correo electrónico dicho formulario debidamente cumplimentado a la siguiente dirección de correo electrónico: serviceclients@azurahomedesign.com

El consumidor deberá devolver (a su cargo) o entregar los bienes al comerciante o a una persona designada por éste, sin demora indebida y, a más tardar, en un plazo de catorce días a partir de la comunicación de su decisión de desistimiento conforme al artículo L. 121-21-2.

Cuando se ejerce el derecho de desistimiento, el comerciante está obligado a reembolsar al consumidor todas las cantidades pagadas, incluidos los gastos de entrega, sin demora indebida y a más tardar en un plazo de catorce días a partir de la fecha en que se le informe de la decisión de desistimiento del consumidor (artículo L.121-21-3 del Código del Consumidor).

Sólo los productos devueltos en un estado que permita su reventa por SARL NEW DEAL (esto suponiendo que se devuelvan en su embalaje original o en un embalaje que permita una protección equivalente de dichos productos durante su transporte de vuelta) serán aceptados en el marco de la retractación y reembolsados de acuerdo con el CGV. En consecuencia, no se aceptará como desistimiento la devolución de productos incompletos, dañados o sucios.

Para los envíos a Suiza, los derechos de aduana corren a cargo del comprador, que debe abonarlos al transportista en el momento de la recepción. Para todos los envíos a Córcega, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en el 04.68.82.47.89 para obtener un presupuesto. 

Excepciones al derecho de desistimiento: De conformidad con el artículo L221-28 del Código del Consumidor, el derecho de desistimiento no puede ejercerse por 

- los bienes fabricados según las especificaciones o claramente personalizados, como los sofás, determinadas cabinas de ducha y cualquier pedido personalizado realizado a petición del cliente

Los precios:

Los precios se indican en euros con todos los impuestos incluidos.

La tienda online Azura Home Design se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento. 

Satisfecho o reembolsado

De acuerdo con el artículo L.221-18 del Código del Consumidor:

el consumidor dispone de un plazo de catorce días para ejercer su derecho de desistimiento de un contrato celebrado a distancia. El plazo mencionado en el primer párrafo del presente artículo se computará a partir del día de la recepción de los bienes por parte del consumidor o de un tercero, distinto del transportista, designado por él, para los contratos de venta de bienes y los contratos de prestación de servicios que incluyan la entrega de bienes (artículo L.221-18 del Código de Consumo);

El consumidor informará al comerciante de su decisión de desistir enviándole, antes de la expiración del plazo previsto en el artículo L.221-18, el formulario de desistimiento mencionado en el apartado I del artículo L.221-5 o cualquier otra declaración inequívoca en la que exprese su deseo de desistir. El comerciante también podrá permitir al consumidor rellenar y presentar el formulario o la declaración prevista en el primer párrafo del presente artículo en su sitio web. En este caso, el comerciante deberá entregar sin demora al consumidor un acuse de recibo del desistimiento en un soporte duradero (artículo L.221-21 del Código del Consumidor). Se le enviará una hoja de retractación por correo electrónico en el momento de su pedido para que pueda ejercer su derecho de retractación dentro del plazo legal por correo (SARL NEW DEAL 1257 rue de Madrid 66000 PERPIGNAN), o bien puede enviarnos por correo electrónico dicha hoja debidamente cumplimentada a la dirección de correo electrónico: serviceclients@azurahomedesign.com

El consumidor deberá devolver los bienes al comerciante o a una persona designada por éste, sin demora indebida y, a más tardar, en un plazo de catorce días a partir de la comunicación de su decisión de desistimiento conforme al artículo L. 221-21, salvo que el comerciante se ofrezca a recoger los bienes él mismo" (artículo L. 221-23 del Código del Consumidor)

cuando se ejerce el derecho de desistimiento, el comerciante está obligado a reembolsar al consumidor todas las cantidades pagadas, incluidos los gastos de entrega, sin demora indebida y a más tardar en los catorce días siguientes a la fecha de desistimiento. Catorce días a partir de la fecha en que se le informa de la decisión del consumidor de desistir (artículo L.221-24 del Código del Consumidor).

Para los envíos a Suiza, los derechos de aduana corren a cargo del comprador, que debe abonarlos al transportista en el momento de la recepción. Para todos los envíos a Córcega, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en el 04 68 82 47 89 para obtener un presupuesto.

2 años de garantía para todos nuestros productos

UNA GARANTÍA LEGAL MÍNIMA DE 2 AÑOS EN TODOS NUESTROS PRODUCTOS, Y ALGUNAS GARANTÍAS PUEDEN LLEGAR HASTA LOS 5 AÑOS.

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