Des professionnels à votre écoute

Des conseillers et des professionnels sont à votre écoute pour vous permettre de réussir votre achat.

Un service après-vente efficace

La relation avec les clients ne s’arrête pas à la livraison !

En cas de problème avec votre mobilier livré, contactez le service après-vente  qui fera de son mieux pour trouver une solution rapide.

Une politique "qualité"

Azura home design dédie une équipe de professionnels pour tester soigneusement tous les produits, avant de les lancer sur le site. Azura home design permet d’offrir un service irréprochable à son client.

 

LES GARANTIES

Tous les articles sont soumis à une garantie légale de conformité (l211 a 1 du code de la consommation) et une garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du code civil) lui permettant de renvoyer les articles livrés défectueux. La garantie couvre les produits dans leur configuration d'achat.

Sauf en cas de garantie légale, toute opération intervenant entre Sarl New Deal  et les utilisateurs, non contestée dans les 6 mois, ne peut donner lieu à une réclamation.

Certains articles bénéficient par ailleurs de garantie contractuelle supérieure à la garantie légale, la durée de la garantie figure sur la fiche technique du produit. La durée de la disponibilité des pièces de rechange est la durée de la garantie indiquée sur la page de chaque produit sur le magasin en ligne.

Cette garantie couvre le remplacement des pièces hors main d'œuvre, le remplacement ou remboursement de l'appareil (en cas d'impossibilité de réparation reconnue par le vendeur ou le constructeur ou, si la réparation s'avérait trop onéreuse, remplacement par le même modèle ou modèle similaire). Il est à noter que cette garantie exclut le remplacement des pièces dont l'usure est normale ou due à une utilisation anormale de l'appareil (usage professionnel, ou mise en service d’une collectivité). Elle ne pourra être appliquée si le produit n'est pas conforme à son état d'origine.

Elle exclut également les pannes liées à un mauvais branchement de l'appareil ou au non-respect de la notice d'emploi, à un choc, un défaut d’utilisation ou d’entretien ou à des causes extérieures au matériel (foudre, dégâts des eaux, etc.).

Nous vous rappelons qu'il est recommandé de faire poser les articles que vous avez commandés par un professionnel ayant une garantie décennale et les qualifications nécessaires. Toutes nos baignoires et cabines de douche doivent être impérativement branchées sur une ligne équipée d’un disjoncteur différentiel 30ma et d’un disjoncteur 16a.  

La garantie :

 -article l211-4 code de la consommation

Le vendeur est tenu de livrer un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance. Il répond également des défauts de conformité résultant de l'emballage, des instructions de montage ou de l'installation lorsque celle-ci a été mise à sa charge par le contrat ou a été réalisée sous sa responsabilité.

 -article l211-5 code de la consommation

Pour être conforme au contrat, le bien doit : 

1 º être propre à l'usage habituellement attendu d'un bien semblable et, le cas échéant :

- correspondre à la description donnée par le vendeur et posséder les qualités que celui-ci a présentées à l'acheteur sous forme d'échantillon ou de modèle ;

- présenter les qualités qu'un acheteur peut légitimement attendre eu égard aux déclarations publiques faites par le vendeur, par le producteur ou par son représentant, notamment dans la publicité ou l’étiquetage ;

2 º ou présenter les caractéristiques définies d'un commun accord par les parties ou être propre à tout usage spécial recherché par l'acheteur, porté à la connaissance du vendeur et que ce dernier a accepté.

 -article l211-12 code de la consommation

L'action résultant du défaut de conformité se prescrit par deux ans à compter de la délivrance du bien.

 -article 1641 code civil

Le vendeur est tenu de la garantie à raison des défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l'usage auquel on la destine, ou qui diminuent tellement cet usage, que l'acheteur ne l'aurait pas acquise, ou n'en aurait donné qu'un moindre prix, s'il les avait connus.

 

DROIT DE RÉTRACTATION / RETOUR / ÉCHANGE :

Conformément à l'article L.121-17-2 0 du code de la consommation :

Le consommateur dispose d'un délai de quatorze jours pour exercer son droit de rétractation d'un contrat conclu à distance. Le délai mentionné au premier alinéa du présent article court à compter du jour de la réception du bien par le consommateur ou un tiers, autre que le transporteur, désigné par lui, pour les contrats de vente de biens et les contrats de prestation de services incluant la livraison de biens (article L. 121-21 du code de la consommation) ;

le consommateur informe le professionnel de sa décision de rétractation en lui adressant, avant l'expiration du délai prévu à l'article L. 121-21, le formulaire de rétractation mentionné au 2 0 du I de l'article L. 121-17 ou toute autre déclaration, dénuée d'ambiguïté, exprimant sa volonté de se rétracter. Le professionnel peut également permettre au consommateur de remplir et de transmettre en ligne, sur son site internet, le formulaire ou la déclaration prévus au premier alinéa du présent article. Dans cette hypothèse, le professionnel communique, sans délai, au consommateur un accusé de réception de la rétractation sur un support durable (article L.121-21-2 du code de la consommation). Un borderaux de rétractation vous sera expédié par mail lors de votre commande  afin de vous permettre d'exercer votre droit de rétractation dans le délai légal par courrier ( SARL NEW DEAL 1257 rue de madrid 66000 PERPIGNAN) , ou  il vous est possible de nous réexpédier par mail le dit bordereaux dûment rempli à l'adresse mail : serviceclients@azurahomedesign.com

Le consommateur renvoie (à ses frais) ou restitue les biens au professionnel ou à une personne désignée par ce dernier, sans retard excessif et, au plus tard, dans les quatorze jours suivant la communication de sa décision de se rétracter conformément à l'article L. 121-21-2.

lorsque le droit de rétractation est exercé, le professionnel est tenu de rembourser le consommateur de la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison, sans retard injustifié et au plustard dans les quatorze jours à compter de la date à laquelle il est informé de la décision du consommateur de se rétracter (article L.121-21-3 du code de la consommation).

Seuls les produits retournés dans un état permettant leur remise en vente par SARL NEW DEAL (ceci supposant qu’ils soient retournés dans leur emballage d’origine ou dans un emballage permettant une protection équivalente desdits produits au cours de leur transport retour) seront acceptés au titre de la rétractation et remboursés conformément aux CGV. En conséquence, les produits retournés incomplets, abîmés, endommagés ou salis ne seront pas repris au titre d’une rétractation.

Pour les expéditions en Suisse les droits de douanes restent à la charge de l'acquéreur qui devra les acquitter au transporteur à réception. Pour toute expédition en direction de la Corse merci de bien vouloir contacter notre service clients 04.68.82.47.89 afin de vous faire établir un devis. 

Exceptions au droit de rétractation : Conformément à l'article L221-28 du Code de la Consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour : 

- les biens confectionnés selon les spécifications ou nettement personnalisés comme les canapés, certaines cabines de douche et toute commande personnalisée réalisée  à la demande du client


Les tarifs :

Les prix sont indiqués en euros toutes taxes comprises.

La boutique en ligne Azura Home Design se réserve le droit de modifier les prix à tout moment. 

 

Satisfait ou Remboursé

Conformément à l'article L.221-18 du code de la consommation:

le consommateur dispose d'un délai de quatorze jours pour exercer son droit de rétractation d'un contrat conclu à distance. Le délai mentionné au premier alinéa du présent article court à compter du jour de la réception du bien par le consommateur ou un tiers, autre que le transporteur, désigné par lui, pour les contrats de vente de biens et les contrats de prestation de services incluant la livraison de biens (article L.221-18 du code de la consommation) ;

le consommateur informe le professionnel de sa décision de rétractation en lui adressant, avant l'expiration du délai prévu à l'article L.221-18 , le formulaire de rétractation mentionné au 2 0 du I de l'article L. 221-5 ou toute autre déclaration, dénuée d'ambiguïté, exprimant sa volonté de se rétracter. Le professionnel peut également permettre au consommateur de remplir et de transmettre en ligne, sur son site internet, le formulaire ou la déclaration prévus au premier alinéa du présent article. Dans cette hypothèse, le professionnel communique, sans délai, au consommateur un accusé de réception de la rétractation sur un support durable (article L.221-21 du code de la consommation). Un bordereaux de rétractation vous sera expédié par mail lors de votre commande  afin de vous permettre d'exercer votre droit de rétractation dans le délai légal par courrier ( SARL NEW DEAL 1257 rue de madrid 66000 PERPIGNAN) , ou  il vous est possible de nous réexpédier par mail le dit bordereaux dûment rempli à l'adresse mail : serviceclients@azurahomedesign.com

" le consommateur renvoie ou restitue les biens au professionnel ou à une personne désignée par ce dernier, sans retard excessif et, au plus tard, dans les quatorze jours suivant la communication de sa décision de se rétracter conformément à l'article L. 221-21, à moins que le professionnel ne propose de récupérer lui-même ces biens" (article L. 221-23 du code de la consommation)

lorsque le droit de rétractation est exercé, le professionnel est tenu de rembourser le consommateur de la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison, sans retard injustifié et au plus

tard dans les quatorze jours à compter de la date à laquelle il est informé de la décision du consommateur de se rétracter (article L.221-24 du code de la consommation).

Pour les expéditions en Suisse les droits de douanes restent à la charge de l'acquéreur qui devra les acquitter au transporteur à réception. Pour toute expédition en direction de la Corse merci de bien vouloir contacter notre service clients 04 68 82 47 89 afin de vous faire établir un devis.

 

 

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