Azura Home Design propose une large gamme de meubles design, salle de bain,  de radiateurs, et de décoration.

Le site  Azura Home Design  est totalement  sécurisé, vos achats et vos coordonnées sont totalement cryptées .

De nombreux articles sont en stock, expédié sous 48h. Tous les autres sont commandés individuellement et sont disponibles sous 2 à 6 semaines. L'information concernant les délais de livraison est précisée dans la page de description de chaque produit.

Les produits sont livrés par un transporteur, vous pourrez suivre votre commande grâce au code tracker.

Azura Home Design reste fidèle à sa volonté de proposer des créations originales et accessibles au grand public. Pour cela, nous mettons à votre disposition un service paiement et  livraison de qualité, un service client performant et des garanties après-vente irréprochables.

 

Pour plus d’informations, n’hésitez pas à nous contacter 04.68.82.47.89

Au nom de toute notre équipe, nous vous souhaitons un bon shopping sur Azura Home Design !         

Voici les questions qui nous sont le plus fréquemment posées. Nous sommes à votre écoute pour toutes les interrogations auxquelles nous n'aurions pas répondu.




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PRIX ET PAIEMENTS :

Tous les prix affichés sont TTC.
Nous acceptons les paiements par virement, chèque, carte bancaire, Visa et MasterCard, Mandat Cash, Paypal, Hipay.
Dans l’espace Panier, entrez le code en majuscules, sans espace, exactement comme il vous a été présenté.
Il est possible que votre code soit sujet à un montant minimum (hors frais de livraison) qui se trouve dans les conditions générales de la promotion.
Nous encaissons les paiements le jour de la commande.
Afin de contribuer au respect de l'environnement, les factures sont consultables à tout moment via la rubrique "mon compte". Votre commande est passée mais pas encore expédiée : une facture pro forma est disponible sur votre compte client.Votre commande est déjà expédiée : vous avez la possibilité de visualiser et d'imprimer votre facture définitive sur votre compte client.
Vous avez passé commande sur notre site et vous en remercions. Vous avez choisi de régler en plusieurs fois, l'organisme bancaire nous demande des éléments complémentaires. En effet, suite à des fraudes à la carte bancaire, il nous est demandé de leur fournir la photocopie recto verso de la carte d'identité du client avec un justificatif de domicile. La date de validation de la commande pour l'expédition partira a compter de la date de réception des documents demandés.
Nous vous saurions gré de bien vouloir nous les faire parvenir en fichier joint à l’adresse suivante :
serviceclients@azurahomedesign.com
ou par courrier à l’adresse ci-dessous :

SARL NEW DEAL
ZI St Charles
Rue de Madrid

66000 PERPIGNAN

Vous avez passé commande sur notre site et nous vous en remercions. Vous avez choisi de régler par chèque. Conformément à nos conditions générales de vente, nous vous saurions gré de bien vouloir nous faire parvenir la photocopie recto verso de la carte d'identité du titulaire du chèque utilisé pour payer la commande ainsi qu'un justificatif de domicile (facture eau, electricité, téléphone...). Dans le cas ou le titulaire de la commande et celui du chèque sont différents, merci de nous contacter au 04 68 82. 47 89
L'ordre du chèque est : SARL NEW DEAL
Merci de bien vouloir nous faire parvenir le chèque et les documents à l’adresse suivante :
:SARL NEW DEAL
ZI St Charles
1257 Rue de Madrid
66000 PERPIGNAN

Nous vous remercions pour votre compréhension et restons à votre disposition pour tout renseignement complémentaire.
Une multitude d’explications sont envisageables. Tout d’abord, vérifiez que votre carte de crédit fait bien partie de celles que nous acceptons (Visa, Mastercard, etc.). Assurez-vous d’avoir bien renseigné les informations correspondant à votre carte et à votre adresse de facturation (en France métropolitaine ou Belgique). Si malgré tout, la transaction échoue à nouveau, nous vous invitons à contacter votre établissement bancaire
Vous avez passé commande sur notre site et avez opté pour un règlement en 3 échéances sans frais.
Cependant, l'un de vos prélèvement nous est revenu impayé.
Nous vous saurions gré de bien vouloir prendre les initiatives nécessaires afin de régulariser votre situation.
Merci de bien vouloir nous contacter au 04.68.82.47.89.
Nous restons à votre disposition pour tout complément d’information.
Azurahomedesign.com, comme tous les sites de vente en ligne, n'est pas légalement en mesure de participer au système de détaxe touristique. Nous ne rembourserons donc pas la TVA.

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N'hésitez pas à nous contacter

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COMMANDE ET LIVRAISON

Nous mettons tout en oeuvre pour que les articles, que nous vous présentons à la vente sur notre site, soient en stock. Si le(s) article(s) que vous commandez ne sont pas en stock, l'information figurera sur notre site à côté du produit : "Disponible sous 8-10 semaines"

Cependant, il est possible qu’un article affiché ‘En stock’ devienne indisponible le jour où votre commande est traitée. Cela dépend du stock restant et du nombre de commandes en cours avec ce même article, ce jour là. Dès que nous recevons notre réassort nous procédons alors à l’expédition
Veuillez nous contacter au plus vite, afin de nous permettre dans le meilleur des cas de stopper l’expédition de votre commande. Si votre commande a déjà été expédiée, nous vous demanderons de nous la retourner à vos frais
Vous pouvez modifier votre adresse de livraison via votre compte jusqu’à 24 h avant son expédition. Connectez-vous à votre compte. Rendez-vous sur la page « Mes commandes » et cliquez sur le lien « Modifier mon adresse de livraison ». Apportez les changements nécessaires aux champs disponibles et cliquez sur « Mettre à jour l’adresse ». N’oubliez pas que tout frais supplémentaire occasionné par une nouvelle livraison reste à votre charge.
Vous souhaitez faire parvenir directement un cadeau à la personne de votre choix, Azura Home Design s'occupe de tout. Lorsque vous passez votre commande, précisez qu'il s'agit d'un cadeau et indiquez l'adresse de livraison. Dans les jours qui suivent, n'hésitez pas à envoyer un email au service client pour valider avec eux.
Votre produit a bien été réceptionné dans nos locaux, après vérification par nos équipes il vous sera expédié dans les prochains jours.
Généralement, nos livraisons sont acheminées entre 3 à 5 jours suivant la date d'expédition, si les articles que vous commandez sont en stock.

Si le(s) article(s) que vous commandez ne sont pas en stock, nous vous informons de la date de livraison prévue sur la fiche produit ou le délai est annoncé.

Lorsque vous avez passé commande sur notre site, le produit peut par exemple être annoncé "expédié sous 14 jours" livré sous 4 semaines comme indiqué dans la confirmation de commande.

Notre service expédition vous fera parvenir un mail vous informant de la mise en livraison de votre commande et le transporteur vous contactera afin de convenir d'un rendez-vous. Nous restons à votre disposition pour tout renseignement complémentaire
Nous transmettons au transporteur vos coordonnées téléphoniques.

Ce dernier vous contactera afin de fixer un rendez-vous pour la bonne réception de votre commande.
Cela se produit très rarement et nous sommes désolés que vous n'ayez pas reçu votre commande. Nous vous invitons à nous contacter afin de nous permettre de mener une enquête auprès du transporteur.
Nous sommes au regret de vous informer que nous ne serons pas en mesure de vous livrer dans les conditions initialement prévues.

Si le produit commandé n'est pas mentionné comme étant en stock, nous sommes informés par nos fournisseurs en temps réel et certains peuvent rencontrer des soucis de réapprovisionnement, le délai de livraison peut donc être allongé.

Si ce délai supplémentaire ne vous convenait pas, nous pourrions vous proposer de reporter votre choix sur un autre modèle qui serait disponible immédiatement (noté : expédié sous 48 heure) ou vous proposer l’annulation de votre commande et son remboursement.

Nous sommes réellement désolés pour les désagréments occasionnés par ce retard, tout à fait indépendants de notre volonté et nous en excusons.
En raison de la forte demande actuelle, nos délais de livraison sont plus longs, mais nous faisons tout notre possible pour les réduire .
De plus, le secteur du transport de marchandises fait face à une pression très forte actuellement. Cette situation affecte les délais d’arrivée de nos produits dans les ports et peut entraîner un changement de la date d’expédition ou un retard dans la livraison de votre commande. Nous mettons tout en œuvre pour que nos commandes soient expédiées le plus rapidement possible.
Nous travaillons en partenariat avec des sociétés spécialistes du transport pour vous garantir une livraison efficace. Bien que rares, il arrive qu’elles rencontrent des problèmes de communication ou d’autres petits soucis. Il s’agit en général de dysfonctionnements informatiques. Il est également possible qu’elles aient confié votre commande à un(e) voisin(e) serviable. Ne vous en faites pas, nous sommes là pour vous venir en aide. Contactez-nous si vous ne parvenez toujours pas à localiser votre commande.
Vous avez passé commande sur notre site et vous en remercions. Toutefois, comme spécifié dans nos conditions générales de vente (rubrique livraison en bas de page du site), toute expédition en direction de toute zone hors France Métropolitaine et de la Corse doit faire l'objet d'une étude particulière pour les frais de port.

Vous pourrez vous acquitter de cette somme par virement bancaire ou en nous contactant directement pour un règlement par carte bancaire.

Nous restons à votre disposition pour de plus amples renseignements.
Cher client, pour les envois dans les DOM TOM, nous nous chargeons d'envoyer la commande au transitaire que vous désignez et c'est lui qui se charge de toutes les formalités. Une fois réceptionné le BAE finalisé, nous vous établissons une facture Hors Taxes et vous remboursons le TVA. Les frais de port que vous acquittez lors de la commande sont pour l'expédition de nos dépôts à votre transitaires quelque soit son emplacement en France Métropolitaine hors Corse. Nous vous remercions, lors de la commande de saisir l'adresse de votre transitaire en lieu et place de l'adresse de livraison et de nous donner le nom, le numéro de téléphone et l'adresse mail de la personne qui réceptionnera la commande.
Vous avez passé commande sur notre site et vous en remercions. Toutefois vous avez indiqué un étage, un bâtiment ou un numéro d' appartement sur votre adresse de livraison.

Nous vous rappelons que toutes nos livraisons se font par défaut au pied de l'immeuble et au pas de la porte. Merci de prévoir alors ensuite votre propre organisation pour rentrer votre colis dans votre intérieur.
Par la signature du bon de livraison ou récépissé de transport, conservé ensuite par le transporteur, vous reconnaissez avoir reçu le bon nombre de colis expédiés.

En cas de défaut constaté après livraison et non mentionné sur le bon de livraison ou récépissé de transport, vous devez doit nous en informer par courrier électronique à : serviceclients@azurahomedesign.com ou par courrier recommandé (adresse au chapitre Coordonnées) dans les 48 heures de la réception de la commande au plus tard, à défaut d'une telle formalité vous serez considéré comme ayant reçu des produits conformes tant en nombre qu'en qualité.

N’hésitez pas à consulter nos Conditions Générales de Ventes.



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RETOUR ET RECLAMATION :

Avant tout, nous sommes navrés que ce soit le cas. Nous avons mis en place des contrôles qualité très stricts, à la fois chez les fabricants et au sein de nos entrepôts. La casse reste donc exceptionnelle mais possible.

Vous avez la possibilité de refuser la livraison en mentionnant les raisons sur le bon de livraison.

En cas de défaut constaté après livraison et non mentionné sur le bon de livraison ou récépissé de transport, vous devez doit nous en informer par courrier électronique à : serviceclients@azurahomedesign.com ou par courrier recommandé (adresse au chapitre Coordonnées) dans les 48 heures de la réception de la commande au plus tard, à défaut d'une telle formalité vous serez considéré comme ayant reçu des produits conformes tant en nombre qu'en qualité.

Nous vous invitons à nous contacter dans le plus bref délais suivant la livraison en nous envoyant des photos des endroits endommagés de votre article. Notre Service Client vous expliquera ensuite les choix à votre disposition.
Le produit que vous avez réceptionné ne correspond pas à vos exigences et vous souhaitez nous le retourner.

Comme il est indiqué dans nos CGV vous avez 14 jours après la réception pour nous envoyer un mail et nous signifier votre intention de retourner le produit. Vous avez ensuite 14 jours pour nous renvoyer le produit. Vous devez nous le faire parvenir intact dans son emballage d'origine. Vous devez nous l'envoyer à l'adresse suivante :

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ZI Saint Charles
1257 Rue de Madrid
66000 PERPIGNAN.
Dès réception nous procéderons à l'expertise de la marchandise avant remboursement.
Une fois votre remboursement confirmé par nos services, votre remboursement apparaîtra sous quelques jours sur votre compte. Néanmoins, parfois, ce délai peut varier en fonction de la banque et du type de carte que vous avez utilisé. Si vous avez utilisé un compte Paypal, nous vous invitons à consulter vos e-mails de Paypal afin de vous assurer que votre remboursement n'est pas en attente de validation.
Dans un souci de lutte anti-fraude, nous ne pouvons effectuer cette opération. Tout remboursement est effectué à partir de la carte ou du compte Paypal ayant servi au paiement de la commande.
Si les dimensions du produit que vous avez commandé ne conviennent pas à la pièce de destination, assurez-vous de refuser sa livraison de sorte que le transporteur le reprenne immédiatement.

Si cela n'a pu être le cas, contactez-nous dans les plus brefs délais pour organiser le retour de votre commande. Comme il est indiqué dans nos CGV vous avez 14 jours après la réception pour nous envoyer un mail et nous signifier votre intention de retourner le produit. Vous avez ensuite 14 jours pour nous renvoyer le produit. Vous devez nous le faire parvenir intact dans son emballage d'origine. Vous devez nous l'envoyer à l'adresse suivante



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Chaque semaine, vous retrouvez nos coups de cœurs, nos nouveautés et notre offres spéciales.
Nous n’avons pas de showroom, ni de magasins.Azura Home Design est une société de vente par internet uniquement et nous n'avons pas non plus de distributeurs, ou revendeurs, ou de frais d’infrastructure de magasins. Aussi, nos produits sont uniquement disponibles à la vente sur notre site.
Nous n’avons ni catalogue, ni brochure. Notre site internet est notre catalogue. Ceci contribue au maintien de nos prix compétitifs.
- par e-mail à l'adresse : serviceclients@azurahomedesign.com
- par téléphone au 04.68.82.47.89 pour toute question concernant le suivi de votre commande ou de votre retour (munissez-vous de votre numéro de commande ou de retour)
- par téléphone au 04.68.82.47.89 pour toutes les autres questions
- par courrier: Sarl New Deal, 1257 rue de Madrid ZI de Saint Charles 66000 Perpignan, FRANCE
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Nous ne conservons pas les données relatives aux cartes bancaires de nos clients à la suite du paiement.
Actuellement, nous n'offrons pas encore ce service. Rassurez-vous, nos articles sont faciles à assembler ou demandent un assemblage à la portée de quiconque.
Actuellement, nous ne proposons pas encore ce service. Afin de simplifier votre livraison, nous vous invitons à vous assurer que l'espace réservé à votre nouveau mobilier soit dégagé
Avant de valider votre commande, nous vous invitons à vérifier les dimensions du produit disponibles sur la page du produit. Pensez aussi aux escaliers et couloirs communs. Et surtout n’hésitez pas à contacter notre service client

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