Profissionais ao seu serviço
Conselheiros e profissionais estão à sua disposição para o ajudar a fazer da sua compra um sucesso.
Um serviço pós-venda eficaz
A relação com o cliente não termina com a entrega!
Se tiver algum problema com o seu móvel, contacte o serviço pós-venda , que fará o possível para encontrar uma solução rápida.
Uma política de "qualidade
A Azura home design dedica uma equipa de profissionais a testar cuidadosamente todos os seus produtos antes de os lançar no site. A Azura home design oferece aos seus clientes um serviço impecável.
GARANTIAS
Todos os artigos estão sujeitos a uma garantia legal de conformidade (l211 a 1 do Código do Consumidor francês) e a uma garantia contra defeitos ocultos (artigos 1641 e seguintes do Código Civil francês) que permite à Azura Home Design devolver os artigos defeituosos. A garantia cobre os produtos na sua configuração original.
Exceto no caso de uma garantia legal, qualquer transação entre a Sarl New Deal e os utilizadores que não seja contestada no prazo de 6 meses não pode dar origem a uma reclamação.
Alguns produtos são objeto de uma garantia contratual mais longa do que a garantia legal, cuja duração é indicada na ficha técnica do produto. A duração da disponibilidade de peças sobresselentes é a duração da garantia indicada na página de cada produto na loja online.
Esta garantia cobre a substituição das peças, excluindo a mão de obra, a substituição ou o reembolso do aparelho (em caso de impossibilidade de reparação reconhecida pelo vendedor ou pelo fabricante ou, se a reparação se revelar demasiado onerosa, a substituição por um modelo igual ou semelhante). Note-se que esta garantia exclui a substituição de peças sujeitas a um desgaste normal ou devido a uma utilização anormal do aparelho (utilização profissional ou entrada em funcionamento de um centro coletivo). Não pode ser aplicada se o produto não estiver no seu estado original.
Exclui igualmente as avarias causadas por uma ligação incorrecta do aparelho ou pelo incumprimento das instruções de utilização, por choques, por uma utilização ou manutenção incorrectas ou por causas externas ao aparelho (raios, danos causados pela água, etc.).
Recordamos que é aconselhável que os artigos encomendados sejam instalados por um profissional com uma garantia de dez anos e as qualificações necessárias. Todas as nossas banheiras e cabinas de duche devem ser ligadas a uma linha equipada com um disjuntor diferencial de 30ma e um disjuntor de 16a.
Garantia:
-artigo l211-4 código do consumidor
O vendedor é obrigado a fornecer bens conformes ao contrato e é responsável por qualquer falta de conformidade que exista no momento da entrega. É igualmente responsável por qualquer falta de conformidade resultante da embalagem, das instruções de montagem ou da instalação, sempre que esta última seja da sua responsabilidade nos termos do contrato ou tenha sido efectuada sob a sua responsabilidade.
-artigo l211-5 do código do consumo
Para serem conformes ao contrato, os bens devem :
1 º ser adequados ao fim a que habitualmente se destinam bens semelhantes e, se for caso disso :
- corresponder à descrição dada pelo vendedor e possuir as qualidades que o vendedor apresentou ao comprador sob a forma de amostra ou modelo;
- possuir as qualidades que um comprador pode legitimamente esperar, tendo em conta as declarações públicas feitas pelo vendedor, pelo produtor ou pelo seu representante, nomeadamente na publicidade ou na rotulagem;
2 º ou ter as características definidas de comum acordo entre as partes ou ser adequado a qualquer utilização especial pretendida pelo comprador, levada ao conhecimento do vendedor e aceite por este.
-artigo l211-12 do código do consumo
Qualquer ação resultante de uma falta de conformidade deve ser intentada no prazo de dois anos a contar da entrega do bem.
-Artigo 1641.º do Código Civil francês
O vendedor é responsável pelos defeitos ocultos do bem vendido que o tornem impróprio para o uso a que se destina, ou que reduzam esse uso de tal forma que o comprador não o teria comprado, ou apenas teria pago um preço inferior, se tivesse conhecimento dos mesmos.
DIREITO DE RETRACTAÇÃO / DEVOLUÇÃO / TROCA :
Em conformidade com o artigo L.121-17-2 0 do Código do Consumo:
O consumidor dispõe de um prazo de catorze dias para exercer o seu direito de retratação de um contrato à distância. O prazo referido no primeiro parágrafo deste artigo começa a contar a partir do dia da receção dos bens pelo consumidor ou por um terceiro, que não o transportador, designado pelo consumidor, para os contratos de venda de bens e contratos de prestação de serviços que incluam a entrega de bens (artigo L. 121-21 do Código do Consumidor francês);
o consumidor informe o comerciante da sua decisão de retratação, enviando-lhe, antes do termo do prazo previsto no artigo L. 121-21, o formulário de retratação referido no ponto 2 0 do I do artigo L. 121-17 ou qualquer outra declaração inequívoca que expresse a sua vontade de retratação. O comerciante pode igualmente permitir que o consumidor preencha e apresente o formulário ou a declaração prevista no primeiro parágrafo do presente artigo em linha através do seu sítio Internet. Neste caso, o comerciante deve enviar sem demora ao consumidor um aviso de receção da retratação num suporte duradouro (artigo L.121-21-2 do Código do Consumidor francês). No momento da encomenda, ser-lhe-á enviado por correio eletrónico um formulário de retratação para que possa exercer o seu direito de retratação dentro do prazo legal, por correio postal (SARL NEW DEAL 1257 rue de madrid 66000 PERPIGNAN), ou pode enviar-nos o formulário devidamente preenchido por correio eletrónico para o seguinte endereço: serviceclients@azurahomedesign.com.
O consumidor devolve (a expensas suas) ou entrega os bens ao profissional ou a uma pessoa designada por este, sem demora injustificada e, o mais tardar, no prazo de catorze dias a contar da comunicação da sua decisão de retratação, em conformidade com o artigo L. 121-21-2.
Quando o direito de retratação é exercido, o comerciante é obrigado a reembolsar ao consumidor todas as somas pagas, incluindo as despesas de entrega, sem demora injustificada e, o mais tardar, no prazo de catorze dias a contar da data em que é informado da decisão de retratação do consumidor (artigo L.121-21-3 do Código do Consumidor francês).
Só os produtos devolvidos em condições de serem recolocados à venda pela SARL NEW DEAL (o que pressupõe que sejam devolvidos na sua embalagem de origem ou numa embalagem que permita uma proteção equivalente dos referidos produtos durante o seu transporte de retorno) serão aceites pararetratação e reembolsados em conformidade com o CCG.Por conseguinte, os produtos devolvidos incompletos, danificados ou sujos não serão aceites como devolução.
Para os envios com destino à Suíça, os direitos aduaneiros ficam a cargo do comprador, que deve pagá-los ao transportador no momento da receção. Para todos os envios para a Córsega, é favor contactar o nosso serviço de apoio ao cliente através do número 04.68.82.47.89 para obter um orçamento.
Excepções ao direito de retratação: Em conformidade com o artigo L221-28 do Código do Consumo, o direito de retratação não pode ser exercido para :
- bens feitos sob medida ou claramente personalizados, como sofás, certas cabines de duche e qualquer encomenda personalizada feita a pedido do cliente.
Preços:
Os preços são indicados em euros, incluindo todos os impostos.
A loja online da Azura Home Design reserva-se o direito de alterar os preços em qualquer altura.
Satisfeito ou o seu dinheiro de volta
Em conformidade com o artigo L.221-18 do Código do Consumidor francês:
o consumidor dispõe de um prazo de catorze dias para exercer o seu direito de retratação de um contrato celebrado à distância. O prazo referido no primeiro parágrafo deste artigo começa a contar a partir do dia da receção dos bens pelo consumidor ou por um terceiro, que não o transportador, designado pelo consumidor, para os contratos de venda de bens e os contratos de prestação de serviços que incluam a entrega de bens (artigo L.221-18 do Código do Consumo);
o consumidor informar o comerciante da sua decisão de retratação, enviando-lhe, antes do termo do prazo previsto no artigo L.221-18, o formulário de retratação referido no artigo L.221-5, n.º 10, alínea I), ou qualquer outra declaração inequívoca que expresse a sua vontade de retratação. O comerciante pode igualmente permitir que o consumidor preencha e apresente o formulário ou a declaração prevista no primeiro parágrafo do presente artigo em linha através do seu sítio Internet. Neste caso, o comerciante deve enviar sem demora ao consumidor um aviso de receção da retratação num suporte duradouro (artigo L.221-21 do Código do Consumidor). Uma nota de retratação ser-lhe-á enviada por correio eletrónico no momento da sua encomenda, a fim de lhe permitir exercer o seu direito de retratação no prazo legal por correio (SARL NEW DEAL 1257 rue de madrid 66000 PERPIGNAN), ou pode devolver-nos por correio eletrónico a referida nota devidamente preenchida para o endereço eletrónico: serviceclients@azurahomedesign.com.
"o consumidor deve devolver os bens ao comerciante ou a uma pessoa por ele designada, sem demora injustificada e, o mais tardar, no prazo de catorze dias após ter informado o comerciante da sua decisão de retratação nos termos do artigo L. 221-21, a menos que o comerciante se ofereça para recolher ele próprio os bens" (artigo L. 221-23 do Código do Consumo francês).
Em caso de exercício do direito de retratação, o comerciante é obrigado a reembolsar ao consumidor todas as somas pagas, incluindo os custos de entrega, sem demora injustificada e o mais tardar catorze dias após a data de expedição dos bens.
o mais tardar catorze dias a contar da data em que for informado da decisão de retratação do consumidor (artigo L.221-24 do Código do Consumidor francês).
Para os envios com destino à Suíça, os direitos aduaneiros são da responsabilidade do comprador, que os deve pagar ao transportador no momento da receção. Para todos os envios para a Córsega , é favor contactar o nosso serviço de apoio ao cliente através do número 04 68 82 47 89 para obter um orçamento.